选威力重工500吨油压机就是选择满意的售后服务

文章出处：未知人气：发表时间：2016-03-02 14:15

选威力重工500吨油压机就是选择满意的售后服务？为什么这样说呢？因为好的售后服务来自好的油压机产品质量。500吨油压机多少钱一台，500吨油压机厂家，500吨油压机厂价直销山东威力重工专业生产，免费提供500吨油压机价格、500吨油压机批发价格,欢迎来电咨询0632-5681708,最好质量油压机，尽在山东威力重工！

山东威力重工是怎样让每一位客户的售后服务做得让客户满意的呢？

“ 威力服务，全心照顾”是山东威力重工机床有限公司十多年来坚持的服务理念，并由此衍伸出为客户提供“用心、放心、省心、舒心、贴心”的“五心服务”宗旨。而除了在服务理念上保持“心怀谦卑”的态度，威力重工更深知在实际行动中的“心怀谦卑”才更能感动客户。对于威力重工的员工，大力推行“微笑服务”，让每一位来厂的客户都能感受到真诚与温暖。

所谓售后服务，虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，为什么说选择威力重工500吨油压机就是选择满意的售后服务呢？威力重工是怎样让每一位客户的售后服务做得让客户满意的呢？

答案：我们的服务能让客户感动，这就是最核心的销售技巧！

山东威力重工专业生产油压机厂家自成立以来就以“服务”为基因，十多年的深耕细作，也让“服务”成为了油压机行业内的专属名词。

售后服务是企业销售过程中的一次营销的最后过程，但也是再营销的开始，它是一个长期的过程。通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息，售后服务同时也是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。具体应做好以下几个方面：

售后服务工作要求外出前准备工作

一、个人形象

1、维修人员到服务现场需统一身着公司工作服。

2、维修人员禁止饮酒后在现场工作。

3、维修人员与用户之间沟通要文明用语，不能使用：“这个我不懂”、“这个不属于我负责”、“你找我们上级领导吧”等词汇；在用户态度不好的情况下，也不得使用粗鲁的语言，尽力协调解决问题。

4、维修现场注意提高工作效率，不可给客户消极、边干边休息、散漫的印象。

5、维修完毕，将设备及现场打扫清理干净。

二、外出前准备工作

1、与营销部对接，熟悉外出任务内容，与生产、技术部门探讨可能存在的问题或故障点及解决方案，携带可能需要使用到的零部件、配件及工具。

2、出发前与用户沟通，了解用户具体地址、电话号码及出行方式，并对用户说明到达现场需要作出的配合。

3、准备好外出携带的售后服务反馈表、顾客满意度调查表及需维修产品的图纸资料。

三、现场问题处理

1、安装调试：到现场后先对设备完好情况进行全面检查、对随机安装工具、备件进行核对，如有缺件及时与客户沟通查找并作书面确认记录，以免后期付款客户提出异议时无依据。

2、维修服务：到达现场后第一时间与用户负责人沟通，对产品进行现场检查，首先明确产品发生故障的原因和责任，告之解决问题的方案及可能出现的结果，再对设备进行拆卸。

3、所有接头进行连接动作前均需先用液压油进行清洗，防止杂质带入设备导致故障。

4、如现场需加入液压油，应先对液压油进行过滤。

5、现场维修出现技术问题或突发事件，应第一时间通知公司主管领导,较大问题向单位汇报时，应首先正确告知现场状况，提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。

6、当用户提出的工作内容超出公司服务范围时，不可直接拒绝，要向主管领导汇报或向用户说明不能解决的原因。

7、需要从现场带回公司进行维修的产品，先落实维修大约所需时间并向用户询问会不会影响正常运行，将用户的损失降到最低。

8、需要收取维修费的要向用户说明（如“超出产品的保修期限或由于用户使用不当造成的问题”），并告知收费内容。

9、维修完毕并再次检查产品后，请用户确认验收并签署反馈表及调查表。

10、售后服务工作结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。

四、返回单位后的工作

1、负责售后服务人员对产品的全面质量问题及客户现场反馈问题负有全部工作职责，对现场有存在未能解决的产品质量问题或使用不达技术要求的状况以及客户的意见和建议应及时向办公室反映。

2、回公司后先到销售部登记，记录现场调试维修处理的具体情况，并将售后服务表格交营销部存档。

3、及时到仓库归还外出携带的工具、未使用的备品备件或更换的配件，销账。

4、及时到财务报销外出售后服务费用。

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公司地址：滕州市开发区春藤东路999号

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